Transformer nos conversations : Les 4 niveaux d'écoute

Et si un petit changement de posture changeait l’avenir politique d’un pays ?

Hello les acteurs de changement,

C’est Matthieu de Redessiner le monde !

Cela faisait quelque temps que je ne vous avais pas écrit…

J’étais pleinement occupé - et je le suis encore à vrai dire - à la rédaction de mon prochain livre, qui arrive pour la fin d’année. Dans ce livre illustré, je partage les principes et les outils qui m’aident à vivre et agir dans notre monde chaotique (je vous en dirai plus prochainement… !).

Et niveau monde chaotique, on a été servi ces dernières semaines.

Je vous propose dans cette newsletter un éclairage sur ce que nous vivons collectivement, à partir d’un outil clé.

Cette newsletter reprend quelques éléments de ce futur livre, que je vous partage donc en avant-première. Je crois énormément au build in public : j’ai envie de construire ce livre avec vous et j’ai hâte de lire vos réactions et suggestions d’améliorations !

Introduction 👋

La société française est plus polarisée que jamais. Il est nécessaire de refaire société. Beaucoup d’entre nous se posent la question de comment faire.

J’ai eu la chance de découvrir un outil qui gagnerait à être connu - et surtout mis en pratique. Cet outil, c’est les 4 niveaux d’écoute, un des outils phare de la Théorie U.

Je vous raconte et nous met au défi de l’expérimenter dans nos vies.

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Au programme :

1. Les 4 niveaux d’écoute

2. Que retenir pour l’action ?

3. Ça vous dit, on se met en mouvement ?

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1. Les 4 niveaux d’écoute👂

La théorie U est une méthode pour accompagner le changement “à partir du futur émergent”. 

J’en connaissais les fondamentaux car les pédagogies de Ticket for Change et de la CEC sont basées dessus. J’ai surtout pu approfondir il y a un an lors d’une formation de 2 jours avec Otto Scharmer, son créateur, professeur au MIT, avec un certain nombre de personnes de l’écosystème de l’impact positif.

Et l’outil qui m’a le plus marqué est celui qui suit :

D’après cet outil, il existe 4 niveaux d’écoute, menant à 4 qualités de conversation, et permettant 4 niveaux de transformation : 

1. Le niveau 1 de l’écoute est celui de l’écoute automatique : j’écoute pour confirmer ce que je sais déjà. C’est en quelque sorte une écoute en mode téléchargement. J’écoute ce qu’on me dit, mais au fond je ne suis pas pleinement présent. Je pense déjà savoir ce que la personne en face va me dire. Cette écoute provient de l’expérience passée.

2. Le niveau 2 est celui de l’écoute factuelle. Je vais un cran plus loin dans mon écoute : je suis concentré et attentif, à la recherche de ce qui est différent, nouveau, inattendu. Je suis prêt à remettre en question mes idées préconçues. J’ai l’esprit ouvert : on pourrait dire que je suis en mode détective pour apprendre des choses nouvelles. 

3. L’écoute empathique correspond au niveau 3. Je me connecte à la personne en face, et pas seulement aux mots échangés. J’utilise aussi mes émotions pour développer mes perceptions et ma compréhension des choses. Je suis conscient du contexte dans lequel l’échange s’inscrit. J’essaie aussi de “lire entre les lignes” en prêtant attention à ce qui n’est pas dit. En faisant preuve d’empathie, je cherche à me mettre à la place de mon interlocuteur et voir les choses de son point de vue. Je n’ai pas juste l’esprit ouvert, j’ai aussi le cœur ouvert. 

4. L’écoute générative est le 4^ème niveau, le plus transformateur. Elle consiste à écouter ce qui est possible. Je suis à l’écoute de ce qui se dit ici et maintenant, mais aussi de l’avenir qui veut émerger. Je me connecte à quelque chose de plus profond chez l’autre et chez moi-même, en étant déconnecté de mon ego. Cela consiste aussi à “lâcher ma partie” pour essayer de voir le tout. C’est un niveau d’écoute qui permet de générer de nouvelles idées et potentiellement de construire un futur commun. Lorsque nous sommes capables d’arriver à ce niveau-là, nous sommes capables de créer des possibilités qu’aucune des parties n’avait eues à l’esprit en entrant dans la conversation, ni même s’attendait à voir émerger ! En quelque sorte, il se passe une situation de “flow” collectif. Nous sortons en général transformés de la conversation avec des idées et une énergie nouvelle. Un avenir différent émerge pour les personnes qui y participent.

Probablement vous arrivez à visualiser des moments pour chacun de ces 4 niveaux d’écoute. Je vous invite à réfléchir 30 secondes pour le faire.

Personnellement, je visualise des situations où le 4e niveau m’a permis de créer à plusieurs des situations inattendues, avec des résultats inimaginables en amont (et cet outil m’aide à m’en rendre compte).

Prendre conscience de ces 4 niveaux d’écoute change radicalement la manière dont nous voyons nos discussions et la richesse qui peut en naître.

• Notre qualité d’écoute et de discussion peut faire émerger un futur très différent, pour nous, pour les autres, pour le monde. 

• Les mêmes mots peuvent mener à un tout autre résultat. Plus je suis présent, plus je me connecte à l’autre, plus je lâche prise, et plus une transformation peut apparaître.

Pour moi, c’est un peu comme si l’écoute générative nous invitait à aller en profondeur, pour nous rapprocher, et faire émerger des pépites de nos points de vue initialement assez éloignés.

Prenons un exemple

Voici un dialogue évolutif selon les 4 niveaux d’écoute. Clara et Marc ont des avis totalement opposés sur le sujet du changement climatique :

Niveau 1 : Écoute automatique

• Clara : Le changement climatique est une urgence mondiale. Nous devons agir immédiatement.

• Marc : Le changement climatique est exagéré. C’est juste un cycle naturel de la Terre.

• Clara : Ce n’est pas vrai. Les scientifiques sont unanimes sur ce sujet.

• Marc : Ce sont des alarmistes. Le climat a toujours changé.

Niveau 2 : Écoute factuelle

• Clara : Le changement climatique est une urgence mondiale. Nous devons agir immédiatement.

• Marc : Tu penses que c’est une urgence. Quelles sont les preuves qui te convainquent ?

• Clara : Les rapports du GIEC montrent une augmentation des températures et des phénomènes climatiques extrêmes.

• Marc : Je comprends. J’ai lu que certains scientifiques disent que ces changements sont normaux et ne justifient pas des mesures drastiques. Peut-être qu’il y a des aspects que je ne connais pas.

Niveau 3 : Écoute empathique

• Clara : Le changement climatique est une urgence mondiale. Nous devons agir immédiatement.

• Marc : Je vois que tu es très inquiète à ce sujet. Qu’est-ce qui te préoccupe le plus ?

• Clara : Je crains pour l’avenir de la planète et pour les générations futures. Voir les incendies et les inondations me fait peur.

• Marc : Je comprends ta peur. C’est angoissant de voir des catastrophes naturelles. Pour moi, les mesures proposées semblent extrêmes et je m’inquiète pour l’impact économique sur les familles. Nous avons tous des préoccupations légitimes.

Niveau 4 : Écoute générative

• Clara : Le changement climatique est une urgence mondiale. Nous devons agir immédiatement.

• Marc : Je sens que cette question te touche profondément. De mon côté, je suis inquiet des conséquences économiques. Et si nous cherchions ensemble des solutions qui répondent à la fois à ces deux préoccupations ?

• Clara : Je serais ouverte à cela. Peut-être que des nouvelles politiques pourraient créer des emplois et protéger les écosystèmes naturels.

• Marc : Oui, nous pourrions par exemple explorer des moyens de rendre les énergies renouvelables plus accessibles et abordables, ainsi que changer les habitudes de consommation. En travaillant ensemble, nous pourrions trouver un équilibre entre protéger le vivant et assurer la stabilité économique.

• Clara : C’est une bonne idée. Merci de me rejoindre dans cette réflexion. Je suis prête à chercher des solutions ensemble.

2. Que retenir pour l’action ? ✌️

J’ai l’intuition que les 4 niveaux d’écoute sont une clé extrêmement précieuse dans notre monde actuel :

• Dans notre monde polarisé, il n'a jamais été aussi important de parler avec les personnes dont on ne partage pas les opinions. Il est essentiel d’apprendre à s’écouter pour faire face à nos défis communs, dans une époque qui nous pousse les uns contre les autres.

• Dans notre monde extrêmement complexe, nous ne pouvons avoir qu’une vision partielle, incomplète, biaisée, de sujets immensément complexes. Nous avons besoin de nombreux points de vue pour bien les saisir, pour comprendre pleinement toutes leurs facettes.

Apprendre à mieux communiquer et mieux nous écouter est absolument central pour répondre à nos défis collectifs de manière plus efficace et apaisée. 

Les 4 niveaux d’écoute nous invitent à accueillir d’autres points de vue, pour enrichir nos regards et donc notre capacité d’innovation.

À l’origine, il y a “simplement” un changement de posture, un changement de regard :

• La différence entre le 1er niveau et le 4e c’est un a priori de richesse dans le regard de l’autre : c’est simplement se dire “l’autre a probablement vu quelque chose que je n’ai pas vu et qui va nous aider à trouver de meilleures réponses”. 

• C’est aussi arriver à ne pas s’accrocher à ce que l’on croit, à la tentation de vouloir l’imposer à l’autre, c’est dépasser la peur de lâcher.

Maintenant, imaginez le monde si nous développions cette capacité de conversation collectivement. Imaginez des militants écologistes et des dirigeants d’entreprises échanger en mode écoute générative ? Des ministres et des gilets jaune ? Des députés dans l’Hémicycle ? Plus largement, des personnes aux avis complètement opposés ?

Et si c’était une clé pour atténuer la sensation de ne jamais être considéré ressentie par un nombre immense de personnes aujourd’hui ?

Et dans le contexte politique actuel ?

Dans le contexte très singulier que nous vivons, avec une Assemblée éclatée :

Et si l’on mettait de côté les postures ? Et si inspiré par le mode de l’écoute générative, on écoutait vraiment ce qu’avaient exprimés les Français, indépendamment des étiquettes, et l’on reconstruisait dessus, à partir de ce diagnostic partagé ?

Et si, on repartait des quelques grands sujets qui ont été exprimés, par exemple :

• L’insécurité

• Le pouvoir d’achat

• Le sentiment d’exclusion

• Les services publics (école, hôpitaux)

• La justice sociale

• L’écologie

• La sécurité / paix à l’international

et l’on cherchait des vraies réponses à ces défis prioritaires ?

Et si ce “simple” changement de posture, changeait tout à l’avenir politique d’un pays ?

Les postures nourrissent la paralysie. L’écoute, l’empathie, la co-construction sont un passage nécessaire pour reconstruire du commun. Ce n’est que comme cela que l’on pourra, je crois, recréer l’unité dans la diversité.

Du chaos peut naître le nouveau. À condition d’être au rendez-vous. L’écoute générative me semble être un outil essentiel pour faire émerger ce nouveau monde.

3. Ça vous dit on teste ? 🤝

On peut attendre que nos décideurs politiques mettent cela en place. On peut aussi et surtout l’expérimenter dans nos vies, dans nos projets. Nous devons tous apprendre à développer cette capacité d’écoute.

Tentons une expérience 🧪

Pratiquons l’écoute générative

J’ai envie de nous mettre au défi collectivement dans la semaine qui vient. Chacun de nous peut s’y exercer.

L’expérience : dans la semaine qui vient, je vais être attentif à mes différents niveaux d’écoute et je vais essayer de créer une situation d’écoute générative. Cela peut être au travail, en famille, avec des amis. Je vais aussi être attentif à ce qui en émerge, à ce que cela permet.

👉 Je vous invite à mettre le fruit de vos expérimentations sur ce post LinkedIn. Ceci est un test de communauté agissante et apprenante : voyons comme cela prend !

(Et si vous n’êtes pas à l’aise vous pouvez partager votre expérience en message privé)

Apprenons de nos expérimentations

Soyons attentifs à ce qu’il se passe. Voici quelques questions qui peuvent aider :

• Dans quel contexte cela est-il possible et pertinent ? (bien sûr toutes les discussions dans une journée ne sont pas propices à l’écoute générative. Par exemple, si je dois passer un coup de fil de 2 minutes pour confirmer un rendez-vous, ce n’est évidemment pas optimal)

• Quelles sont les conditions pour que cela marche ? Comment donner envie à toutes les parties prenantes de “jouer le jeu” ? Comment arriver à faire preuve d’empathie, à lâcher prise, et ne pas forcément vouloir avoir raison ?

• Quelles sont les bonnes questions dans la conversation qui permettent de passer d’un niveau d’écoute à un autre ?

• Et, au fond, qu’est-ce que cela a permis ? Quels résultats cela a fait émerger, ou tout simplement quelle sensation ? (par rapport à une conversation “classique”)

Plus nous serons nombreux à y contribuer, plus ce sera riche !

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Conclusion ✍️

Il est de plus en plus difficile de dialoguer avec sérénité dans le monde actuel. Pourtant, cela n’a jamais été aussi important pour imaginer des solutions pertinentes face aux défis auxquels nous sommes confrontés.

Les 4 niveaux d’écoute de la théorie U me semble être un outil extrêmement précieux pour recréer du commun et faire émerger un futur différent. C’est selon moi une clé pour aboutir à des “désaccords féconds”, pour reprendre la très belle expression de Patrick Viveret.

Testons et racontons nos expériences et apprentissages ici !

Pour creuser le sujet 😋

Je vous invite aussi à découvrir - si vous ne connaissez pas encore :

• La newsletter (Re)Faire Tribu d’Hugo Paul : explorer l'art de faire communauté pour répondre aux enjeux de demain.

• La newsletter ENSEMBLE(S), mission presque impossible ? de Clara Delétraz : sortir de nos bulles et (re)trouver le goût des Autres.

• Cette édition Le remède pour faire baisser la Fièvre de la newsletter GERONIMO de Thibaut Labey sur les nouveaux récits.

• Pour creuser la théorie U : U-School, outils du Presencing Institute, sélection d’outils par Tijn Tjoelker

Aller plus loin ensemble ✌️

• Si vous êtes intéressé par mon prochain livre, je vous invite à me suivre sur LinkedIn et vous abonner à ma newsletter : c’est le meilleur moyen d’être tenu au courant et participer aux prochaines étapes

• Si vous ne les connaissez pas encore, vous pouvez lire mes premiers livres 😊

• Et si les crises actuelles étaient liées à une crise du leadership ? N’hésitez pas à me contacter si vous êtes intéressé par une intervention autour du leadership dans un monde en grande mutation.

• Enfin, je suis à l’écoute de vos feedback sur cette newsletter : est-ce que ce contenu résonne ? Quelles suggestions d’améliorations ? 🙏

A très vite pour continuer à Redessiner le monde !

Matthieu